La commande chez Kiabi

Notre guide d’achat :

Commander sur le site Kiabi.com : c’est facile

AprĂšs avoir composĂ© votre panier suivez les Ă©tapes suivantes :

  • RepĂ©rez l'univers de produits qui vous intĂ©resse et cliquez sur la catĂ©gorie de votre choix.
  • DĂ©couvrez toute la sĂ©lection, affinez-la grĂące aux filtres proposĂ©s et cliquez sur la photo pour dĂ©couvrir le descriptif de l'article.
  • Dans la fiche produit, n'oubliez pas de choisir un coloris et une taille avant de cliquer sur le bouton « Ajouter au panier ».
  • Continuez votre shopping ou rendez-vous dans le panier oĂč vous retrouverez l'ensemble de votre sĂ©lection produits avant de finaliser votre achat.
  • Pour finaliser votre achat en ligne, il suffit de cliquer sur « Continuer la commande ». Vous pourrez alors sĂ©lectionner un mode de livraison et un moyen de paiement.
  • Confirmez votre paiement.
  • VoilĂ  c'est fini :)

Nous vous envoyons un e-mail de confirmation de commande avec le récapitulatif de votre achat.


La Wishlist

Vous ne souhaitez pas finaliser votre achat tout de suite ? Cliquez sur le coeur en haut à droite de la photo de l'article pour l'ajouter à votre wishlist. Vous retrouverez ainsi votre sélection shopping pendant 15 jours dans votre panier.


Qu’est-ce que l’e-rĂ©servation ?

L’e-rĂ©servation est un service gratuit disponible dans les magasins Kiabi en France mĂ©tropolitaine. Il vous permet de rĂ©server vos articles en ligne, de vous faire livrer en magasin Kiabi, et de payer le jour du retrait. Vous pouvez ainsi essayer les articles, et ne payer que ce qui vous plaĂźt.

  • Ajoutez les articles repĂ©rĂ©s Ă  votre panier et cliquez sur « continuer la commande »
  • A l’étape 1, « Livraison », sĂ©lectionnez le magasin Kiabi de votre choix
  • A l’étape 4, « Paiement », choisissez « Payer en magasin (e-rĂ©servation) » et cliquez sur « Valider ma e-rĂ©servation »
  • Nous vous informerons par email et/ou SMS lorsque les articles seront disponibles dans votre magasin
  • PrĂ©sentez-vous en magasin, essayez les articles en cabine et passez en caisse rĂ©gler ceux que vous emportez

  • Informations utiles :

  • L’e-rĂ©servation est disponible dĂšs 15 euros d’achat
  • Le dĂ©lai de livraison est de 3 jours ouvrĂ©s
  • Une limite a Ă©tĂ© fixĂ©e Ă  3 e-rĂ©servations en cours par client
  • L’e-rĂ©servation n’est pas Ă©ligible aux codes promo et ventes flash
  • Vous disposez de 10 jours pour revenir retirer votre colis
  • Vous cumulez bien vos points fidĂ©litĂ© sur votre carte une fois le passage en caisse effectuĂ© (pensez Ă  prĂ©senter votre carte !). Si votre remise fidĂ©litĂ© est disponible, vous pourrez demander Ă  l’utiliser lors du passage en caisse.

Comment faire une e-rĂ©servation ?

Pour pouvoir bĂ©nĂ©ficier de la e-rĂ©servation, veuillez vĂ©rifier les conditions suivantes :

  • Le montant de vos achats doit atteindre 15€ minimum
  • Votre commande ne doit pas comporter de code promo, vente flash ou vente privĂ©e internet
  • Ce service est valable uniquement dans les magasins situĂ©s en France mĂ©tropolitaine
  • Vous devez avoir moins de 3 e-rĂ©servations en cours
  • PrĂ©sentez-vous en magasin, essayez les articles en cabine et passez en caisse rĂ©gler ceux que vous emportez

Si ces conditions sont respectées, cliquez sur « Continuer ma commande » depuis le panier, choisissez votre magasin, puis au niveau du paiement, choisissez « Payer en magasin (e-réservation) ».


Puis-je payer ma e-rĂ©servation par carte cadeaux ?

En effet, dans le cadre de l’e-rĂ©servation, vous rĂ©glez les articles qui vous plaisent en caisse, et bĂ©nĂ©ficiez ainsi des modes de paiement disponibles en magasin (carte bancaire, chĂšque, carte cadeau Kiabi, 3 ou 4 fois sans frais).

Pour vérifier les modes de paiement disponibles dans votre magasin, cliquez ici.


Puis-je commander en ligne et retirer au magasin ?

A partir de 15€ d’achat, vous pouvez bĂ©nĂ©ficier de la livraison gratuite en magasin.
Pour cela, aprĂšs avoir validĂ© votre panier, choisissez un de nos magasins en France mĂ©tropolitaine, puis choisissez votre mode de paiement :

  • En ligne (CB, illicado ou Paypal)
  • Ou en magasin lors de la rĂ©cupĂ©ration de votre commande (e-rĂ©servation).

J'ai un code promo :

Pour bĂ©nĂ©ficier de la remise sur votre achat, il vous suffit d’ajouter ce code dans votre panier, puis de cliquer sur « OK » pour l’activer. N’oubliez pas de vous connecter Ă  votre compte client avant d’utiliser un code promo, et lisez bien ses conditions d’utilisation. Bien souvent, les codes ne peuvent pas s’appliquer sur des articles dĂ©jĂ  en promotion, et/ou demandent un montant minimum d’achat. Pensez aussi Ă  vĂ©rifier sa date de validitĂ©. Les codes promo ne sont pas valables dans le cadre de l'e-rĂ©servation.


Modifier ou annuler une commande / ma e-rĂ©servation :

Modifier ma commande / ma e-réservation

Vous avez changĂ© d’avis ? Il est impossible de modifier une commande une fois celle-ci validĂ©e (taille, coloris, mode de paiement, lieu de livraison). Si vous vous ĂȘtes trompĂ©(e) nous vous invitons Ă  annuler immĂ©diatement la commande puis Ă  la repasser.


Annuler ma commande / ma e-réservation

C’est trĂšs simple !

  • Rendez-vous dans l’espace « Mes commandes » de votre compte client.
  • Cliquez sur l’option ‘Annuler’, Ă  cĂŽtĂ© de la commande correspondante *.
  • Vous recevrez ensuite un email pour vous informer du rĂ©sultat du traitement de votre demande.

* Si l’option ‘Annuler’ n’est plus visible, cela signifie qu’il est trop tard. Vous pourrez alors refuser la livraison du colis ou retourner votre commande.


Le mode invitĂ© :

Passer une commande en tant qu’invitĂ©

  • Dans le panier, cliquez sur le bouton « Continuer la commande ».
  • Cliquez sur le bouton « Continuer sans compte », sĂ©lectionnez votre option de livraison, prĂ©cisez-nous un e-mail pour le suivi de commande et validez les informations prĂ©contractuelles.
  • SĂ©lectionnez un mode de paiement et finalisez votre commande.
  • Un e-mail de confirmation de commande est envoyĂ© Ă  l'e-mail prĂ©cĂ©demment fourni..
  • Vous ĂȘtes dĂ©jĂ  client Kiabi ? vous pouvez aussi rĂ©aliser une commande en tant qu'invitĂ© ! Il suffit de respecter les Ă©tapes dĂ©crites ci-dessus.
  • Cependant, en tant qu'invitĂ©, vous ne bĂ©nĂ©ficiez pas des avantages du programme fidĂ©litĂ© Kiabi, ni du suivi de commande de votre colis dans le compte client (suivi de commande uniquement par e-mail en tant qu'invitĂ©).


Suivre ma commande en tant qu’invitĂ©

Une fois votre commande en tant qu'invité effectuée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande à l'e-mail fourni pendant la commande, puis un e-mail à chaque nouvelle étape dans la livraison de votre colis (de l'expédition jusqu'à la disponibilité du colis).


Modifier ou annuler une commande en tant qu'invité

Dans tous les cas, la modification d'une commande n'est pas possible sur kiabi.com. Il en est de mĂȘme pour l’annulation de commande.