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Les données client

La collecte des données :

Quelques définitions

Donnée à caractère personnel

Une donnée à caractère personnel est une information relative à une personne physique identifiée ou qui peut être identifiée, directement ou indirectement, par référence à un numéro d’identification ou à un ou plusieurs éléments qui lui sont propres. (Nom, prénom, adresse numéro de téléphone, données de localisation…)

Traitement

Toute opération effectuée sur une donnée à caractère personnel telle que la collecte, l’enregistrement, la consultation, la modification, la diffusion etc…

Responsable de traitement

Entité qui détermine les finalités et les moyens d’un traitement.

Sous-traitant

Entité qui traite les données pour le compte du responsable de traitement.


Les données collectées

Pour vous garantir le meilleur service possible, et notamment pour assurer la gestion de la relation client, Kiabi doit collecter certaines de vos données personnelles (telles que votre prénom, nom, votre adresse postale, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre date de naissance, etc.) que vous lui communiquez ou que Kiabi obtient au fil de vos achats.


Le délégué à la protection des données

Afin de garantir la sécurité et confidentialité de vos données, Kiabi a nommé un délégué à la protection des données à caractère personnel (Data Protection Officer). Il tient un registre des traitements de données opérés par le Groupe Kiabi.Pour toute information complémentaire vous pouvez le contacter : dataprotectionofficer@kiabi.com


Les responsables de traitements

La société KIABI Europe, société par actions simplifiée, immatriculée au RCS de Lille Métropole, sous le numéro 344 103 270 dont les sièges sociaux sont sis 100 rue du Calvaire, 59510 Hem (France), et la société BUNSHA (société du Groupe Kiabi), société par actions simplifiée, immatriculée au RCS de Lille Métropole, sous le numéro 312 347 362 dont les sièges sociaux sont sis 100 rue du Calvaire, 59510 Hem (France), sont conjointement responsables du traitement de vos données personnelles, c’est-à-dire qu’elles déterminent conjointement les finalités et les moyens des traitement définis ci-après.


Les fondements légaux des traitements de vos données

Kiabi opère différents traitements sur vos données, vous trouverez ci-après la liste des différents fondements qui lui permettent de les réaliser :

Traitements opérés sur le fondement légal de l'exécution des obligations contractuelles de Kiabi

  • Commande en ligne
  • Paiement de leurs achats par les clients
  • Gestion des impayés

Traitements opérés sur le fondement légal de votre consentement

  • Création d’un compte client
  • Mesure d'audience et connaissance clients (gestion des cookies)
  • Programme de fidélité
  • Envoi d’offres commerciales par email ou sms
  • Organisation de jeux concours
  • Gestion des réseaux sociaux
  • Utilisation du bot Messenger Kiabi
  • Utilisation de l'Assistant Google Kiabi
  • Transfert de vos données à des partenaires de Kiabi (opt-in partenaire)
  • Enrichissement de la base de données Kiabi par des données de partenaires (dans le cas où vous avez donné votre consentement au partenaire).

Traitements opérés sur le fondement de l'intérêt légitime poursuivi par KIABI

  • Gestion de la relation commerciale avec le client
  • Mesurer la satisfaction des clients sur nos services et produits
  • Surveillance de la surface de vente et des lieux sensibles d'arrivée de marchandise
  • Amélioration de la qualité de nos produits
  • Recensement des incidents magasins pour améliorer la sécurité des personnes et des biens

Traitements opérés sur le fondement des obligations légales de KIABI

  • Gestion de l’exercice des droits des clients

Traitements opérés sur le fondement légal d’information préalable et du droit d’opposition

  • L’envoi de prospection commerciale par voie postale.

Les principaux moments de collecte de données

Les données peuvent être collectées à différents moments de votre parcours clients. Kiabi met tout en œuvre pour que cette collecte soit transparente et loyale.

Collecte au travers du programme de fidélité Kiabi :

Pour vous inscrire au programme de fidélité Kiabi, vous devez nous communiquer des informations vous concernant. Certaines de ces informations sont obligatoires comme votre nom, prénom, date de naissance, elles seront marquées par un astérisque. D’autres sont facultatives, comme votre adresse email, les dates de naissance de vos enfants etc…

Collecte de données en magasin :

À l'occasion de l'achat ou d'un service en magasin les équipes de KIABI peuvent être amenées à recueillir certaines de vos informations personnelles afin de répondre à votre besoin par exemple lors d’un service retouche. (la conseillère de vente doit recueillir vos coordonnées). Les informations obligatoires seront marquées d'un astérisque.

Collecte sur le site Kiabi.com :

Pour réaliser un achat sur www.kiabi.com nous devons recueillir certaines de vos informations, par exemples votre nom prénom ou encore adresse de livraison. Certaines de ces informations sont obligatoires et sont marquées d'un astérisque. Une information sur vos droits est précisée à chaque collecte.

Collecte sur l’application mobile Kiabi :

Pour réaliser un achat sur l’application mobile nous devons recueillir certaines de vos informations, par exemples votre nom, prénom ou encore adresse de livraison. Certaines de ces informations sont obligatoires et sont marquées d'un astérisque. Une information sur vos droits est précisée à chaque collecte.Par ailleurs, lors de l’utilisation de l’application en magasin, nous pourrions vous proposer des services utilisant les technologies de géolocalisation notamment pour vous transmettre des notifications sur nos offres et services.

Collecte lors de jeux concours :

Lorsque Kiabi organise des jeux concours, elle doit recueillir certaines de vos informations personnelles, comme par exemple votre nom, prénom, adresse email ou encore date de naissance. Certaines de ces informations sont obligatoires et sont marquées d'un astérisque. Une information sur vos droits est précisée à chaque collecte.

Collecte indirecte :

Kiabi peut être amenée à recueillir certaines de vos données de manière indirecte. Ces données proviennent de partenaires de Kiabi à qui vous avez donné votre accord pour que vos données soient transférées à Kiabi afin de recevoir nos newsletters ou utiliser le bot Messenger Kiabi.

Collecte lors de votre navigation sur le site

Nous utilisons des « cookies » qui permettent d’obtenir des informations sur votre navigation. Pour plus d’informations, rendez-vous à l’onglet cookies.

Collecte lors de votre navigation sur le site :

Nous utilisons des « cookies » qui permettent d’obtenir des informations sur votre navigation. Pour plus d’informations, rendez-vous à l’onglet cookies.


L'usage des données :

La sécurité de la navigation

Toutes les pages de www.kiabi.com sont sécurisées et cryptées, notamment les pages de collecte de vos données. Vous pouvez le vérifier en regardant l'adresse de la page : un cadenas est apparu avant ou après le mot KIABI(KIABI EUROPE) [FR] ; selon votre navigateur.


La sécurité de stockage des données

Kiabi prend toutes les précautions pour préserver la sécurité de vos données afin, notamment, d’empêcher leur divulgation à des tiers non-autorisés. A ce titre Kiabi met en place toutes les mesures nécessaires à la sécurisation de ses dispositifs informatiques et de ceux de ses sous-traitants.


Notre usage

Durée de Conservation

Vos données sont conservées pendant une durée de 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale ou de votre dernier contact avec Kiabi. Toutefois, elles pourront être conservées pour une durée plus longue au titre du respect d’une obligation légale.

Les destinataires de vos données

  • Les Sous-Traitants

Nous pouvons être amenés à transmettre vos données à des sous-traitants afin de réaliser les services proposés. Dans un tel cas, Kiabi reste responsable de l’usage de vos données qui sera fait par les sous-traitants et s’assure de leur respect du cadre contractuel et réglementaire. Notamment, Kiabi met tout en œuvre pour s’assurer de leur respect des normes de sécurité.

  • Les partenaires

Kiabi pourra transmettre vos données à des partenaires dans les cas suivants :

  • Dans le cadre de notre activité, pour vous assurer les meilleurs services comme la livraison de vos produits, le paiement de vos commandes etc…
  • Dans le cas où vous nous avez donné votre consentement pour recevoir les offres commerciales de partenaires de Kiabi.
  • Dans le cas où une autorité administrative ou judiciaire compétente en ferait la demande.

Le transfert de vos données en dehors de l’Union Européenne

Dans certains cas et notamment dans le cadre de la gestion des réseaux sociaux, des recommandations produits ou encore de la publicité ciblée, vos données pourront être transférées aux Etats-Unis. Les sociétés destinataires de ces données sont certifiées Privacy Shield (Bouclier de Protection des Données).


L'alliance VALIUZ

Kiabi est membre de l’alliance VALIUZ qui réunit un ensemble d’entreprises autour de la connaissance client dans le but d’améliorer votre expérience et de personnaliser nos offres et notre communication en fonction de vos habitudes d’achat. VALIUZ est une société codétenue par Kiabi. Pour consulter la liste des enseignes participantes de l’alliance, cliquez ici.

Comment fonctionne VALIUZ ?

VALIUZ met en commun des moyens technologiques et humains au service de l’expérience client.
Pour ce faire, VALIUZ réunit les données clients des membres de l’alliance afin  :

  • D’effectuer des traitements statistiques permettant à chaque membre de l’alliance de mieux connaître les attentes de ses clients et ainsi faire évoluer son activité et son offre.
    Par exemple : grâce à une meilleure connaissance du territoire et des attentes locales, une enseigne membre de l’alliance peut identifier le meilleur emplacement pour ouvrir un nouveau magasin et adapter sa gamme en conséquence.
  • De permettre aux membres de l’alliance de mieux vous connaître pour mieux vous parler : votre mode d’achat préféré, le moment de la journée où vous préférez consulter les nouveautés, les produits qui vous intéressent…
    Par exemple : Vous avez l’habitude de consulter des produits en ligne mais vous préférez les acheter en magasin? Plutôt que de vous proposer des offres exclusives web qui ne vous intéressent pas, l'enseigne vous proposera une promotion valable sur ce type de produits dans le magasin le plus proche de chez vous (sous réserve bien sûr des choix que vous avez exprimés auprès de l'enseigne pour recevoir ce type de communication). Résultat : moins de sollicitations qui ne vous intéressent pas, plus d’offres qui vous correspondent.

Quelles données vous permettent de bénéficier de ce service ?

Les algorithmes utilisés par VALIUZ s’enrichissent et s’améliorent grâce à plusieurs types de données : les informations personnelles que vous nous avez communiquées (exemple: tranche d’âge, localisation, sexe…), vos historiques d’achats sur le web et en magasin et, si vous avez accepté le cookie VALIUZ, votre navigation en ligne (pages visitées, produits les plus consultés, etc).
Votre numéro de téléphone, votre adresse email, votre adresse postale ou encore vos noms et prénoms ne sont pas transmis aux membres de l’alliance. Un membre de l’alliance qui ne vous connaît pas ne pourra jamais recevoir d’information vous concernant.
VALIUZ ne réutilise pas les données ainsi collectées pour son propre compte : elle n’agit que pour le compte des membres de l’alliance et ne vous adressera aucune communication ni publicité. Les données traitées par VALIUZ sont chiffrées de sorte que VALIUZ n’est pas en mesure de vous identifier directement avec ces données (données “pseudonymisées”).
Grâce à VALIUZ, Kiabi fournit des données pseudonymisées aux membres de l’alliance qui vous connaissent déjà et réciproquement, Kiabi collecte des données que vous avez transmises à ces membres. Ce partage n’a donc lieu qu’entre les enseignes auprès desquelles vous êtes déjà connu (par exemple parce que vous êtes déjà client ou inscrit à la newsletter de ces enseignes). Ce traitement de données repose sur l’intérêt légitime de KIABI.
Les données sont conservées par VALIUZ le temps nécessaire à la réalisation des finalités visées ci-dessus et supprimées conformément à la politique de conservation définie par l’enseigne ayant collecté vos données.

Et mes droits ?

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données par VALIUZ directement sur le site internet de la société VALIUZ, en cliquant ici ou en adressant un email à l’adresse mesdroits@valiuz.com en indiquant expressément “Opposition au partage VALIUZ”. Dans ce cas, les données que vous avez pu transmettre à tout membre de l’alliance, ne seront pas traitées par VALIUZ.

Si vous souhaitez vous opposer spécifiquement au partage de vos données par KIABI aux membres de l’alliance VALIUZ, vous pouvez nous adresser un email à l’adresse dataprotectionofficer@kiabi.com en indiquant expressément « Opposition au partage VALIUZ ».

Pour supprimer également le cookie VALIUZ, vous pouvez paramétrer vos cookies ici.
Pour toute question concernant vos droits, vous pouvez vous adresser à Kiabi ou à VALIUZ à l’adresse suivante 34, rue d’Athènes, 59800 LILLE, ou un email à l’adresse : mesdroits@valiuz.com


La publicité chez Kiabi :

Courier papier

À l'occasion de la création de votre compte sur www.kiabi.com, en magasin kiabi, ou lors de votre passage de commande vous êtes amenés à renseigner votre adresse de facturation. Ainsi, vous pouvez recevoir des offres de la part de kiabi par courrier adressé à votre nom.
Vous pouvez à tout moment vous opposer à recevoir de la prospection commerciale par voie postale :


Email et sms

Vous avez la possibilité de vous abonner aux offres Kiabi en vous inscrivant à notre newsletter Kiabi ou à l’envoi de SMS. Nous vous demandons toujours votre consentement sous la forme suivante :

Email : Je souhaite recevoir l’actualité de mon magasin et les offres privilèges Kiabi par email

Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement pour recevoir ces offres :

  • En cliquant sur le lien contenu dans le footer de l’email « Pour vous désabonner, cliquez ici. »
  • En vous rendant sur votre espace client sur l’onglet « Mes abonnements »
  • En contactant le service client par email à contact@kiabi.com ou nous appeler : 09 69 32 00 23

Sms : Je souhaite recevoir les bon plans kiabi et les offres privilèges KIABI par SMS

Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement pour recevoir ces offres :

  • Chaque SMS envoyé par Kiabi, vous informera de la possibilité d'un désabonnement « STOP SMS » à un numéro non surtaxé.
  • En vous rendant sur votre espace client sur l’onglet « Mes abonnement »
  • En contactant le service client par email à contact@kiabi.com ou nous appeler : 09 69 32 00 23

Partenaire : Je souhaite recevoir les offres des partenaires de Kiabi acteurs de la distribution.

Si vous ne souhaitez plus que Kiabi transmettent vos données à ses partenaires pour recevoir leurs offres, vous pouvez à tout moment retirer votre consentement :

  • En vous rendant sur votre espace client sur l’onglet « Mes abonnements »
  • En contactant le service client par email à contact@kiabi.com ou nous appeler : 09 69 32 00 23

Kiabi peut aussi vous contacter par email ou sms pour d’autres raisons que l’envoi d’offres commerciales. Pour plus d’informations, rendez-vous à la partie Contact Non Publicitaire.


Notification push

Lors du téléchargement de l’application Kiabi, vous pouvez recevoir des notifications sur votre mobile (par exemple, la disponibilité de votre colis en zone de retrait magasin). Vous pouvez choisir de ne pas recevoir de notifications, en les refusant lors du téléchargement de l’application, lors de la première utilisation ou vous pouvez à tout moment, désactiver les notifications dans les paramétrages de votre mobile ou tablette.


Contact non publicitaire

Le service client Kiabi peut être amené à vous contacter par téléphone, email, SMS ou encore courrier notamment pour les raisons suivantes :

  • Pour le suivi ou préparation de la commande
  • Pour un retrait produit
  • Pour vous demander de donner votre avis suite à un achat
  • Pour la réalisation d'une enquête de satisfaction suite à un évènement tel qu’un achat, la livraison d'un produit, un contact de votre part à notre service client
  • Pour vous informer que votre commande est disponible en Magasin (exemple suite à une e-reservation, une retouche etc…)
  • Pour vous envoyer votre ticket de caisse électronique

Vos droits :

Le détail de vos droits

Le droit d'accès : Il s’agit du droit d'obtenir la communication de toutes les informations vous concernant détenues par KIABI

Le droit de rectification : Il s’agit du droit d'obtenir la rectification des informations inexactes vous concernant détenues par KIABI

Le droit à l’oubli: Il s’agit du droit d'obtenir la surppression des informations vous concernant détenues par KIABI

Le droit d'opposition : Il s’agit du droit de vous opposer au traitement de vos données. Dans certains cas, l’excercice de votre droit d’opposition pourrait rendre impossible le suivi de votre relation avec Kiabi. Par exemple, si vous vous opposez à ce que vos données soient traitées dans le cadre de la gestion de la relation client, alors vous ne pourrez plus passer de commande chez Kiabi. En matière de prospection commerciale, vous pouvez à tout moment vous opposer à ce que vos données soient diffusées, transmises ou conservées. Ce droit peut s'exercer sans avoir à justifier d'un motif légitime.

Le droit de définir des directives relatives au sort de mes données à caractère personnel après mon décès : En l'absence de directives ou de mention contraire dans lesdites directives, les héritiers de la personne concernée peuvent après son décès exercer les droits sur les données personnelles du défunt

Le droit de limitation du traitement : Il s’agit du droit de faire suspendre un traitement le temps qu'une vérification puisse avoir lieu (vérifier l'exactitude des données personnelles, vérifier si les motifs légitimes donnés par la personne prévalent sur ceux du responsable de traitement dans le cas d'une demande d'opposition etc.)

Le droit à la portabilité : Il s’agit du droit d'obtenir que vos données à caractère personnel soient transmises dans un format structuré directement d'un responsable de traitement à un autre, lorsque cela est techniquement possible

Le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle : Pour plus d'informations concernant l'exercice de vos droits : https://www.cnil.fr/fr/comprendre-vos-droits

Vos droits relatifs à l’alliance Valiuz : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données par VALIUZ directement sur le site internet de la société VALIUZ, en cliquant ici ou en adressant un email à l’adresse mesdroits@valiuz.com en indiquant expressément “Opposition au partage VALIUZ”. Dans ce cas, les données que vous avez pu transmettre à tout membre de l’alliance, ne seront pas traitées par VALIUZ.
Si vous souhaitez vous opposez spécifiquement au partage de vos données par KIABI aux membres de l’alliance VALIUZ, vous pouvez nous adresser un email à l’adresse dataprotectionofficer@kiabi.com en indiquant expressément « Opposition au partage VALIUZ ». Pour supprimer également le cookie VALIUZ, vous pouvez paramétrer vos cookies ici. Pour toute question concernant vos droits, vous pouvez vous adresser à Kiabi ou à VALIUZ à l’adresse suivante 34, rue d’Athènes, 59800 LILLE, ou un email à l’adresse : mesdroits@valiuz.com


L'exercice de mes droits

Pour exercer vos droits, vous devez présenter une pièce d'identité en magasin, par envoi électronique ou courrier. Sans cette pièce, pour la protection de vos informations personnelles, il nous est impossible de vous les divulguer ou de les modifier Vous pouvez exercer vos droits d'accès et de rectification par email à contact@kiabi.com et en cas de difficultés à dataprotectionofficer@kiabi.com ou en écrivant à KIABI – D.P.O - 100 rue du Calvaire, HEM France (59510) Une réponse vous sera alors adressée dans un délai de 1 mois suivant la réception de la demande


Les cookies :

La définition

Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier de texte qui est placé sur votre ordinateur, votre appareil mobile ou tout autre dispositif afin de recueillir des données concernant votre navigation sur notre site et de l'optimiser.
Les cookies sont nécessaires pour faciliter la navigation lors de vos achats en ligne et pour la rendre plus agréable. Grâce aux cookies, vous avez accès à des fonctionnalités personnalisées et nous avons la possibilité, par exemple, de vous identifier ou de rappeler vos préférences pendant la navigation et lors de futures visites.
De plus, la lecture des cookies nous permet également d'améliorer notre site, de connaître l'affluence et la fréquence de visiteurs afin notamment de s'assurer que notre site fonctionne correctement et rapidement

Les cookies sont-ils dangereux ?

Les cookies ne causent aucun dommage à votre ordinateur et ne peuvent pas être porteurs de virus. Ils ne peuvent pas s'exécuter automatiquement. De plus, les cookies ne collectent aucune information sur votre ordinateur ou dans vos fichiers personnels
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La maitrise des cookies

Comment maîtriser les dépôts de cookies ?

En cliquant sur ce bouton, vous pouvez accepter/refuser les dépôts de cookies sur le site kiabi :

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  • Pour Internet Explorer™ : ouvrez le menu « Outils », puis sélectionnez «Options internet» ; cliquez sur l'onglet « Confidentialité » puis l'onglet « Avancé » choisissez le niveau souhaité ou retrouvez ces explications en cliquant sur ce lien
  • Pour Firefox™ : ouvrez le menu «Outils», puis sélectionnez «Options» ; cliquez sur l'onglet « Vie privée » puis choisissez les options souhaitées ou cliquez sur ce lien
  • Pour Chrome™ : ouvrez le menu de configuration (logo clé à molette), puis sélectionnez «Options» ; cliquez sur « Options avancées » puis dans la section « Confidentialité », cliquez sur « Paramètres de contenu », et choisissez les options souhaitées ou retrouvez ces explications en cliquant sur ce lien
  • Pour Safari™ : choisissez « Safari > Préférences» puis cliquez sur «Sécurité» ; Dans la section «Accepter les cookies» choisissez les options souhaitées ou retrouvez ces explications en cliquant sur ce lien
  • Pour Opera™ : ouvrez le menu « Outils » ou « Réglages », puis sélectionnez « Supprimer les données privées »; cliquez sur l'onglet « Options détaillées », puis choisissez les options souhaitées ou retrouvez ces explications en cliquant sur ce lien

Le référencement des cookies

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Kiabi est membre de l’alliance VALIUZ

VALIUZ fournit un service visant à améliorer l’expérience client. Pour ce faire, VALIUZ permet aux membres de l’alliance de vous reconnaître lorsque vous naviguez sur leur site internet. Cela leur permet par exemple de personnaliser le contenu de leur site et des offres qu’ils peuvent vous proposer, en fonction notamment de votre comportement de navigation et d’achat.

Afin de fournir ce service, VALIUZ collecte vos informations de navigation sur les sites internet des membres de l’Alliance VALIUZ (pages visitées, produits consultés et achetés). Ces informations viennent compléter votre profil à des fins d’analyses pseudonymes et peuvent notamment être rapprochées des données que vous avez fournies aux membres de l’alliance (exemple: tranche d’âge, historique d’achats en magasin, etc.). Cela permet à VALIUZ, à partir de l’analyse faite de ces données, de qualifier vos préférences, et donc de permettre aux membres de l’alliance de vous adresser des communications adaptées.

Les données collectées et traitées par VALIUZ dans le cadre de son service sont pseudonymisées, c’est à dire qu’elles ne permettent pas de vous identifier directement. Ce service est fourni au moyen d’un traceur déposé sur les sites et applications mobiles des membres de l’alliance . Pour vous reconnaître sur les différents appareils que vous utilisez pour naviguer sur internet, VALIUZ utilise le service de la société Mediarithmics qui à l’aide d’un identifiant digital (cookie) permet de vous identifier. Mediarithmics est responsable de traitement de cet identifiant digital.

Ces données sont traitées par VALIUZ dans les conditions visées ici.
Le cookie VALIUZ a une durée de de vie de 13 mois maximum. Les données de navigation ainsi collectées par VALIUZ sont conservées 12 mois maximum.
Pour vous opposer au cookie VALIUZ, rendez-vous sur la page « maitrise des cookies », cliquez sur « Gérer le dépôt des cookies » et décochez les cookies publicitaires.

Vous êtes informé que l’opposition au cookie se fait par le dépôt d’un cookie. Par conséquent, l’opposition ne vaut que pour l’appareil sur lequel vous vous opposez au cookie. Si vous vous connectez avec un autre appareil, ou si vous supprimez les cookies de votre appareil, vous devrez de nouveau cliquer sur ce bouton ci-dessus pour vous opposer au dépôt du cookie.

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