Les données client

Kiabi se réserve la possibilité de modifier, à tout moment, en tout ou partie sa politique de données personnelles. Vous êtes donc invités à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des changements éventuels effectués. Si ces changements sont impactant pour vous, alors nous vous les notifierons directement (par email, en magasin ou sur Kiabi.com).

VERSION DU 6 OCTOBRE 2020

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La collecte des données :

Quelques définitions

Donnée à caractère personnel

Une donnée à caractère personnel est une information relative à une personne physique identifiée ou qui peut être identifiée, directement ou indirectement, par référence à un numéro d’identification ou à un ou plusieurs éléments qui lui sont propres. (Nom, prénom, adresse numéro de téléphone, données de localisation…)

Categorie particulières de données à caractère personnel ou données sensibles:

données à caractère personnel qui révèle l'origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les convictions religieuses ou philosophiques ou l'appartenance syndicale, ainsi que le traitement des données génétiques, des données biométriques aux fins d'identifier une personne physique de manière unique, des données concernant la santé ou des données concernant la vie sexuelle ou l'orientation sexuelle d'une personne physique sont interdits.

Traitement :

Toute opération effectuée sur une donnée à caractère personnel telle que la collecte, l’enregistrement, la consultation, la modification, la diffusion etc…

Responsable de traitement :

Entité qui détermine les finalités et les moyens d’un traitement.

Sous-traitant :

Entité qui traite les données pour le compte du responsable de traitement.


Le délégué à la protection des données

Afin de garantir la sécurité et confidentialité de vos données, Kiabi a nommé un délégué à la protection des données à caractère personnel (Data Protection Officer). Il tient un registre des traitements de données opérés par le Groupe Kiabi. Pour toute information complémentaire vous pouvez le contacter  : dataprotectionofficer@kiabi.com


Les responsables de traitements

La société KIABI Europe, société par actions simplifiée, immatriculée au RCS de Lille Métropole, sous le numéro 344 103 270 dont les sièges sociaux sont sis 100 rue du Calvaire, 59510 Hem (France), et la société BUNSHA (société du Groupe Kiabi), société par actions simplifiée, immatriculée au RCS de Lille Métropole, sous le numéro 312 347 362 dont les sièges sociaux sont sis 100 rue du Calvaire, 59510 Hem (France), sont conjointement responsables du traitement de vos données personnelles, c’est-à-dire qu’elles déterminent conjointement les finalités et les moyens des traitement définis ci-après. Elles ont signé un accord entre elles, déterminant leurs rôles respectifs et leurs relations vis-à-vis des personnes concernées. Les grandes lignes de cet accord pourront être mis à votre disposition sur demande effectuée auprès du délégué à la protection des données.


Traitements effectues, finalites et fondements legaux

Kiabi opère différents traitements sur vos données. Vous trouverez ci-après la liste des différentes finalités et les fondements légaux sur lesquels elles sont basées

Traitements opérés sur la base légale d’un contrat

- Le passage de commande en ligne et la livraison des articles commandés

Les données traitées : Civilité, nom, prénom, date de naissance, email, téléphone, adresse postale, adresse IP, Système d’exploitation mobile, type d’appareil utilisé, numéro de carte de fidélité, contenu des achats clients.

La durée de conservation : Les données sont conservées 3 ans après le dernier contact avec Kiabi, par exemple : le dernier achat, la dernière connexion ou encore l’ouverture d’un lien contenu dans une newsletter. Conformément à nos obligations légales, les factures et informations liés à vos commandes sont conservées 5 ans après votre commande.

Destinataires des données : En interne : le service client, le service marketing, les services web et informatique, les équipes magasins (si la commande est retirée en magasin) et les équipes logistiques. En externe : Les données sont transmises à des sous-traitants notamment pour l’hébergement des données et à des partenaires pour la livraison (cf onglet « Notre usage » pour en savoir plus) . Les données sont également transmises à l’alliance Valiuz sauf si vous vous y êtes opposés.

Localisation du traitement : Les données sont conservées dans l’Union Européenne et nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles pour les protéger.

- Le paiement des achats en ligne

Les données traitées : Nom, prénom, email, téléphone, adresse postale, numéro de carte bancaire, adresse IP, système d’exploitation, type d’appareil utilisé.

La durée de conservation :Les données (autres que vos informations bancaires) sont conservées 3 ans après le dernier contact avec Kiabi, par exemple : le dernier achat, la dernière connexion ou encore l’ouverture d’un lien contenu dans une newsletter. Les informations bancaires sont conservées 13 mois par notre prestataire de paiement.

Localisation du traitement : Les données sont conservées dans l’Union Européenne et nous nous assurons que toutes les mesures techniques et organisationnelles soient mises en œuvre pour les protéger.

Destinataires des données : En interne : Le service client Kiabi. En externe : Notre prestataire de paiement (Payline).

Kiabi n’a pas accès à vos informations bancaires. Ces données sont traitées et stockées par notre partenaire Payline qui est en conformité avec les normes PCI DSS.

- Paiement des achats en magasin par chèque en utilisant le 3 fois sans frais

Les données traitées : Civilité, nom, prénom, date de naissance, département de naissance, adresse postale, banque. De manière facultative : justificatif d'identité, de domicile et de revenue.

La durée de conservation : Les données sont conservées 3 mois après la dernière échéance, ce qui équivaut environ à 6 mois après la date de l’achat.

Destinataires des données : Le service comptabilité de Kiabi.

Localisation du traitement : Les données sont conservées dans l’Union Européenne et nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles pour les protéger

Destinataires des données : Le service comptabilité de Kiabi.

Traitements opérés sur la base légale du consentement

- La création et gestion du compte client

Les données traitées : Civilité, nom, prénom, date de naissance, email, téléphone, civilité des enfants, nom et prénom des enfants, , date de naissance des enfants, adresse IP, système d’exploitation mobile, type d’appareil utilisé. Le mot de passe est crypté en base de données.

La durée de conservation : Les données sont conservées 3 ans après le dernier contact avec Kiabi, par exemple : le dernier achat, la dernière connexion ou encore l’ouverture d’un lien contenu dans une newsletter.

Destinataires des données : En interne : Les services internes de Kiabi, tels que le service web et informatique, le service marketing et le service client. En externe : Vos données sont transmises à des sous-traitants notamment pour l’hébergement des données. (cf onglet « Notre usage » pour en savoir plus). Les données sont également transmises à l’alliance Valiuz sauf si vous vous y êtes opposés (à l’exception des données concernant les personnes mineures.

Localisation du traitement : Les données sont conservées dans l’Union Européenne et nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles pour les protéger.

Connexion via les réseaux sociaux : Vous pouvez créer un compte sur Kiabi.com grâce à vos données de réseaux sociaux ou vous identifier via vos comptes créés sur les réseaux sociaux. Dans un tel cas, Kiabi n’a pas accès à vos données de réseaux sociaux. Vous pouvez à tout moment désactiver l’authentification automatique via votre compte sur Kiabi.com

- La gestion de cookies publicitaires, de service et de performance.

Rendez-vous sur l’onglet: Cookies en cliquant ici

- La gestion du programme de fidélité

Les données traitées : Civilité, nom, prénom, date de naissance, prénom et âge des enfants, contenu des tickets ( articles et quantité achetés, date et d’achat ), date de création de la carte, nombre de points, signature électronique

La durée de conservation : Les données sont conservées 3 ans après le dernier contact avec Kiabi, par exemple : le dernier achat, la dernière connexion ou encore l’ouverture d’un lien contenu dans une newsletter

Destinataires des données : Les services internes de Kiabi, tels que le service client, le service marketing, le service web et informatique et les équipes magasins. Les données sont également transmises à l’alliance aValiuz sauf si vous vous y êtes opposés (à l’exception des données concernant les personnes mineures.

Localisation du traitement : Les données sont conservées dans l’Union Européenne et nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles pour les protéger.

- L’envoi d’offres commerciales par email ou sms

Les données traitées : Nom, prénom, email, téléphone, Opt-in /Opt-out, date de consentement, Origine de la collecte, suivi des ouvertures des emails , suivi des clics sur les liens contenus dans les offres, pages web visitées après avoir cliqué sur le lien contenu dans l’email, fréquence d’envoi, préférences d’achat.

La durée de conservation : Les données sont conservées 3 ans après le dernier contact avec Kiabi, par exemple : le dernier achat, la dernière connexion ou encore l’ouverture d’un lien contenu dans une newsletter.

Destinataires des données : En interne : Le service marketing. En externe : Vos données sont transmises à nos sous-traitants notamment pour piloter les envois des emails et de SMS. (cf onglet « Notre usage » pour en savoir plus).

Localisation du traitement : Les données sont conservées dans l’Union Européenne et nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles pour les protéger.

- L’organisation de jeux concours

Les données traitées : Civilité, nom, prénom, date de naissance, email, téléphone, photo (si casting), Opt-in Newsletter KIABI ou Opt-in du partenaire du jeu concours nommé, et gain

La durée de conservation : Les données sont conservées 3 ans après le dernier contact avec Kiabi, par exemple : le dernier achat, la dernière connexion ou encore l’ouverture d’un lien contenu dans une newsletter. S’il s’agit d’un jeu casting photo, les photos des participants sont conservées pendant 3 mois à compter de la fin du jeu, les photos des gagnants quant à elles sont conservées pendant 3 ans après la fin du jeu.

Destinataires des données : En interne : Le service marketing. En externe : Vos données sont transmises au sous-traitant pilotant le jeu concours. Vos données peuvent également être transmises au partenaire du jeu concours qui est expressément mentionné à condition que vous nous ayez donné votre consentement.

Localisation du traitement : Les données sont conservées dans l’Union Européenne et nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles pour les protéger.

─ L’enrichissement de la base de données Kiabi par des données provenant de partenaires (dans le cas où vous avez donné votre consentement au partenaire pour que vos données nous soient transférées).

Les données traitées : Civilité, nom, prénom, date de naissance, email, téléphone, opt-in newsletter, opt-in Sms, date du consentement, partenaire à l’origine de la collecte.

La durée de conservation : Les données sont conservées 3 ans après le dernier contact avec Kiabi, par exemple : le dernier achat, la dernière connexion ou encore l’ouverture d’un lien contenu dans une newsletter.

Destinataires des données : Les services internes de Kiabi, tels que le service client ou encore le service marketing.

Localisation du traitement : Les données sont conservées dans l’Union Européenne et nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles pour les protéger.

- Le transfert de vos données à des destinataires identifiés (sous réserve que vous nous ayez donné votre consentement lors de la collecte de vos données)

Les données traitées : Civilité, nom, prénom, date de naissance, email, téléphone, Opt-in newsletter, Opt-in Sms, date du consentement.

La durée de conservation : Par Kiabi : Les données sont conservées 3 ans après le dernier contact avec Kiabi, par exemple : le dernier achat, la dernière connexion ou encore l’ouverture d’un lien contenu dans une newsletter. Par le destinataire : Voir sa politique de conservation de données

Destinataires des données : En interne : Le service marketing. En externe : Le destinataire identifié lors de la collecte (ex : Disney). NB : Une fois les données transférées au destinataire, il devient alors responsable de traitement.

Localisation du traitement : Les données sont conservées dans l’Union Européenne et nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles pour les protéger. Par le destinataire : Voir sa politique de conservation de données.

- L’enregistrement et le traitement des candidatures RH envoyées auprès du Groupe Kiabi.

Les données traitées : Civilité, nom, prénom, date de naissance, email, de téléphone, données du CV et éventuellement des données sensibles (situation de handicap).

La durée de conservation : Les données sont conservées 2 ans à compter de leur communication à Kiabi.

Destinataires des données : En interne : Les services de recrutement Kiabi. En externe : Vos données sont transmises à nos sous-traitants notamment pour gérer notre plateforme de recrutement (cf onglet « Notre usage » pour en savoir plus).

Localisation du traitement : Les données sont conservées dans l’Union Européenne et nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles pour les protéger. Dans certains cas de candidatures internationales, votre CV peut être visible par des recruteurs du groupe Kiabi situés en dehors de l’Union Européenne. Dans un tel cas, Kiabi met en œuvre toutes les garanties appropriées.

Traitements opérés sur la base légale de de l'intérêt légitime poursuivi par KIABI

- La mesure de la satisfaction des clients sur nos services et produits

Les données traitées : Civilité, nom, prénom, date de naissance, email, téléphone, Opt-in newsletter, opt-in Sms, date du consentement.

La durée de conservation : La durée de conservation des données collectées lors d’une enquête de satisfaction suite à un achat effectué en magasin ou sur le web est de 90 jours à compter de leur collecte. La durée de conservation des données collectées lorsque vous déposer un avis produit sur le web est de 3 ans.

Destinataires des données : En interne : Le service marketing de Kiabi. En externe : Vos données sont transmises à nos sous-traitants notamment pour la gestion des outils de dépôt d’avis. (cf onglet « Notre usage » pour en savoir plus).

Localisation du traitement : Vos données pourront être transférées aux Etats-Unis ou dans d’autres pays. Les garanties appropriées pour ce transfert sont mises en place. Ainsi pour le transfert aux Etats Unis, les sociétés destinataires sont certifiées Privacy Shield (Bouclier de Protection des Données), pour le transfert dans les autres pays, Kiabi a signé les clauses contractuelles types adoptées par la commission européenne.

- La vidéosurveillance en magasin

Les données traitées : Image des personnes, la date, l’heure et le lieu de collecte des images.

La durée de conservation : Les images sont conservées pendant 1 mois à compter de leur enregistrement.

Destinataires des données : En interne : Le personnel habilité du magasin. En externe : Notre prestataire chargé de la sécurité du magasin (cf onglet « Notre usage » pour en savoir plus). Les données peuvent également être transmises à la police dans le cadre d’une procédure.

Localisation du traitement : Les données sont conservées dans l’Union Européenne et nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles pour les protéger

- La gestion des impayés et de la fraude sur le paiement en ligne (intérêt légitime impérieux)

Afin de se prémunir des impayés et de la fraude, Kiabi utilise un outil de contrôle des transactions, le 3D secure. Cet outil ne traite pas vos données personnelles, il se déclenche automatiquement selon un certain nombre de critères, afin de sécuriser la transaction. Kiabi tient une liste des clients ayant un impayé avéré et qui ne peuvent donc plus passer commande sur le site. Avant votre inscription sur cette liste, vous serez informé et Kiabi vous laissera un délai raisonnable pour régulariser la situation. Le traitement de vos données dans ces fichiers est réalisé comme suit :

Les données traitées : Email, date d’inscription dans le fichier, date de la commande, numéro de transaction, montant de la transaction, moyen de paiement utilisé, département de livraison de la commande, identifiant client, IP client.

La durée de conservation : En cas d’inscription sur cette liste, les données sont conservées pendant 2 ans. Les données sont supprimées 48h après la régularisation de l’impayé.

Localisation du traitement : Les données sont conservées dans l’Union Européenne et nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles pour les protéger.

Destinataires des données : Le service de gestion des paiements et le service trésorerie.

- Gestion du service client.

Les conversations sont susceptibles d’être enregistrées lors de vos échanges téléphoniques avec le service client. Ces enregistrements sont aléatoires et ont pour finalité d’améliorer la qualité de notre service au client. Vous avez la possibilité de vous opposer à cet enregistrement en le faisant savoir au conseiller.

Les données traitées : Nom, prénom, email, téléphone, ainsi que les données de votre compte et l’historique de vos achats en magasin et/ou en ligne ; les emails échangés et éventuellement la conversation téléphonique, le verbatim collecté lors des échanges d’emails.

La durée de conservation : Les données sont conservées 3 ans après le dernier contact avec Kiabi, par exemple : le dernier achat, la dernière connexion ou encore l’ouverture d’un lien contenu dans une newsletter. Les enregistrements des conservations téléphoniques sont conservés 1 mois.

Destinataires des données : En interne : Le service client et le service concerné par la réclamation. En externe : Vos données sont transmises à nos sous-traitants notamment pour la gestion de la relation client. (cf onglet « Notre usage » pour en savoir plus).

Localisation du traitement : Les données sont conservées dans l’Union Européenne et nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles pour les protéger.

- La Gestion de la connaissance client et les analyses de préférence

Ce traitement est visé à des fins d’amélioration et de personnalisation de la communication adressée ainsi que l’amélioration du parcours clients. Nous analysons vos préférences d’achat pour pouvoir vous offrir une expérience personnalisée lors de votre visite sur Kiabi.com ou bien vous envoyer des emails personnalisés (sous réserve que vous ayez donné votre consentement pour recevoir nos newsletters).

Les données traitées : Nom, prénom, email, téléphone, données de compte client, historique d’ achats en magasin et/ou en ligne, segmentation en fonction des achats passés, et des parcours clients (ex : appétence pour les achats bébé ou pour les achats « mode »).

La durée de conservation : Les données sont conservées 3 ans après le dernier contact avec Kiabi, par exemple : le dernier achat, la dernière connexion ou encore l’ouverture d’un lien contenu dans une newsletter…

Destinataires des données : En interne : le service client le service marketing. Les données sont également transmises à l’alliance Valiuz sauf si vous vous y êtes opposés.

Localisation du traitement : Les données sont conservées dans l’Union Européenne et nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles pour les protéger.

Traitements opérés sur la base d’une obligation légale

- La gestion de l’exercice des droits des clients

Les données traitées : Nom, prénom, adresse email, le cas échéant pièce d’identité

Localisation du traitement : Les données sont conservées dans l’Union Européenne et nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles pour les protéger.

La durée de conservation : 1 an à compter de la réponse à l’exerce du droit.

Destinataires des données : Délégué à la protection des données, personne à l’origine de la demande.

Traitements opérés sur la base légale de l’information préalable et du droit d’opposition

- L’envoi de prospection commerciale par voie postale.

Les données traitées : Nom, prénom, adresse postale, préférence d’achats.

La durée de conservation : Les données sont conservées 3 ans après le dernier contact avec Kiabi, par exemple : le dernier achat, la dernière connexion ou encore l’ouverture d’un lien contenu dans une newsletter…

Destinataires des données : En interne : le service marketing. En externe : Vos données sont transmises à nos sous-traitants notamment pour l’envoi du courrier. (cf onglet « Notre usage » pour en savoir plus).

Localisation du traitement : Les données sont conservées dans l’Union Européenne et nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles pour les protéger.


Les principaux moments de collecte de données

Les données peuvent être collectées à différents moments. Kiabi met tout en œuvre pour que cette collecte soit transparente et loyale.



Collecte au travers du programme de fidélité Kiabi

Pour vous inscrire au programme de fidélité Kiabi en magasin ou sur Kiabi.com, vous devez nous communiquer des informations vous concernant. Certaines de ces informations sont obligatoires comme votre nom, prénom, date de naissance, elles seront marquées par un astérisque ou indiquées comme tel par la conseillère de vente. D’autres sont facultatives, comme votre adresse postale, ou encore les prénoms et dates de naissance de vos enfants etc… Nous collectons également des données au fil de vos achats nous permettant d’analyser vos préférences. Une information sur le traitement effectué et sur vos droits vous sera donnée au moment de la collecte.


Collecte de données en magasin

À l'occasion d'un achat ou d'un service en magasin, nous pouvons être amenés à recueillir certaines de vos informations personnelles afin de répondre à votre besoin. Par exemple lors d’un service retouche, la conseillère de vente devra recueillir vos coordonnées pour vous informer ensuite que votre produit est disponible en magasin. Les informations obligatoires seront marquées d'un astérisque ou indiqué comme tel par la conseillère de vente. Une information sur le traitement effectué et sur vos droits vous sera donnée au moment de la collecte.


Collecte sur le site Kiabi.com ou sur l’application mobile Kiabi

Pour que vous puissiez réaliser des achats sur kiabi.com nous devons recueillir certaines de vos informations afin de pouvoir gérer votre commande, telles que votre nom, prénom ou encore votre adresse de livraison. Certaines de ces informations sont obligatoires et sont marquées d'un astérisque. Nous collectons également des données au fil de vos achats nous permettant d’analyser vos préférences. Une information sur le traitement effectué et sur vos droits vous sera donnée au moment de la collecte.


Collecte lors de jeux concours

Lorsque Kiabi organise des jeux concours, elle doit recueillir certaines de vos informations personnelles, comme par exemple votre nom, prénom, adresse email ou encore votre date de naissance afin de pouvoir enregistrer votre participation. Certaines de ces informations sont obligatoires et sont marquées d'un astérisque. Une information sur le traitement effectué et sur vos droits vous sera donnée au moment de la collecte.


Collecte indirecte

Kiabi peut être amenée à recueillir certaines de vos données de manière indirecte. Ces données proviennent de partenaires de Kiabi à qui vous avez donné votre accord pour que vos données soient transférées à Kiabi afin de recevoir nos newsletters par exemple.


Collecte lors de votre navigation sur le site

Nous utilisons des « cookies » qui permettent d’obtenir des informations sur votre navigation. Pour plus d’informations, rendez-vous à l’onglet cookies.


Collecte lors de votre dépôt de candidature pour un poste au sein du Groupe Kiabi

Afin de pouvoir enregistrer votre candidature, nous devons collecter un certain nombre d’informations vous concernant telles que, votre prénom, votre nom, votre adresse email ou encore votre curriculum vitae. Certaines de ces informations sont obligatoires et sont marquées d'un astérisque. Une information sur le traitement effectué et sur vos droits vous sera donnée au moment de la collecte.

L'usage des données :

La sécurité de la navigation

Toutes les pages de www.kiabi.com sont sécurisées et cryptées, notamment les pages de collecte de vos données. Vous pouvez le vérifier en regardant l'adresse de la page : un cadenas apparaît avant ou après le mot KIABI (KIABI EUROPE) [FR] ; selon votre navigateur.


La sécurité de stockage des données

Kiabi prend toutes les précautions pour préserver la sécurité de vos données afin notamment, d’empêcher leur divulgation à des tiers non-autorisés. A ce titre Kiabi met en place toutes les mesures nécessaires à la sécurisation de ses dispositifs informatiques et de ceux de ses sous-traitants. Nous attirons votre attention sur le fait que Kiabi n’est pas responsable du stockage et du traitement des informations liées à votre carte bancaire et de vos informations bancaires. Ces données sont exclusivement traitées par notre partenaire Payline qui est en conformité avec les normes PCI DSS et qui est tenu de respecter les obligations relatives à l’utilisation, au traitement et au stockage de données personnelles.


Notre usage

Les destinataires de vos données

- Les Sous-Traitants

Nous pouvons être amenés à transmettre vos données à des sous-traitants afin de réaliser les services proposés. Dans un tel cas, Kiabi reste responsable de l’usage de vos données qui sera fait par les sous-traitants et s’assure de leur respect des normes en vigueur. Notamment, Kiabi met tout en œuvre pour s’assurer de leur respect des normes de sécurité. A titre d’exemple, vous trouverez ci-après une liste non exhaustive de catégories de sous-traitants avec lesquels nous travaillons :

- Des sous-traitants informatiques et techniques (maintenance, hébergement du site …)
- Des sous-traitants ayant en charge la relation client (call center, avis sur les produits…)
- Des sous-traitants marketing (gestion des jeux concours, envoie des newsletters…)

- Les partenaires

Kiabi pourra transmettre vos données à des partenaires dans les cas suivants :
• Dans le cadre de notre activité, pour vous assurer les meilleurs services comme la livraison de vos produits ou encore le paiement des commandes.
• Dans le cas où une autorité administrative ou judiciaire compétente en ferait la demande. Lorsque Kiabi transmet vos données à des partenaires et lorsque cela est possible, elle s’assure que ces derniers respectent des engagements aussi contraignants que ceux qu’elle s’impose à elle-même.

Par ailleurs, si vous effectuez trois achats consécutifs avec votre carte de fidélité, sur trois jours différents dans un magasin Kiabi tenu par un affilié (commerçant indépendant), alors vos données pourront leur être transférées. Lorsque vos données sont transférées à un partenaire, alors une fois le transfert réalisé, le partenaire devient responsable de traitement de vos données.


L'alliance VALIUZ

Kiabi est membre de l’alliance VALIUZ qui réunit un ensemble d’entreprises autour de la connaissance client dans le but d’améliorer votre expérience et de personnaliser nos offres et notre communication en fonction de vos habitudes d’achat. VALIUZ est une société codétenue par Kiabi. Pour consulter la liste des enseignes participantes de l’alliance, cliquez ici.

Comment fonctionne VALIUZ ?

VALIUZ met en commun des moyens technologiques et humains au service de l’expérience client. Pour ce faire, VALIUZ réunit les données clients des membres de l’alliance afin :

  • D’effectuer des traitements statistiques permettant à chaque membre de l’alliance de mieux connaître les attentes de ses clients et ainsi faire évoluer son activité et son offre.
    Par exemple : grâce à une meilleure connaissance du territoire et des attentes locales, une enseigne membre de l’alliance peut identifier le meilleur emplacement pour ouvrir un nouveau magasin et adapter sa gamme en conséquence.
  • De permettre aux membres de l’alliance de mieux vous connaître pour mieux vous parler : votre mode d’achat préféré, le moment de la journée où vous préférez consulter les nouveautés, les produits qui vous intéressent…
    Par exemple : Vous avez l’habitude de consulter des produits en ligne mais vous préférez les acheter en magasin? Plutôt que de vous proposer des offres exclusives web qui ne vous intéressent pas, l'enseigne vous proposera une promotion valable sur ce type de produits dans le magasin le plus proche de chez vous (sous réserve bien sûr des choix que vous avez exprimés auprès de l'enseigne pour recevoir ce type de communication).

    Résultat : moins de sollicitations qui ne vous intéressent pas, plus d’offres qui vous correspondent.

Quelles données vous permettent de bénéficier de ce service ?

Les algorithmes utilisés par VALIUZ s’enrichissent et s’améliorent grâce à plusieurs types de données : les informations personnelles que vous nous avez communiquées (exemple: tranche d’âge, localisation, sexe…), vos historiques d’achats sur le web et en magasin et, si vous avez accepté le cookie VALIUZ, votre navigation en ligne (pages visitées, produits les plus consultés, etc).
Votre numéro de téléphone, votre adresse email, votre adresse postale ou encore vos noms et prénoms ne sont pas transmis aux membres de l’alliance. Un membre de l’alliance qui ne vous connaît pas ne pourra jamais recevoir d’information vous concernant.
VALIUZ ne réutilise pas les données ainsi collectées pour son propre compte : elle n’agit que pour le compte des membres de l’alliance et ne vous adressera aucune communication ni publicité. Les données traitées par VALIUZ sont chiffrées de sorte que VALIUZ n’est pas en mesure de vous identifier directement avec ces données (données “pseudonymisées”).
Grâce à VALIUZ, Kiabi fournit des données pseudonymisées aux membres de l’alliance qui vous connaissent déjà et réciproquement, Kiabi collecte des données que vous avez transmises à ces membres. Ce partage n’a donc lieu qu’entre les enseignes auprès desquelles vous êtes déjà connu (par exemple parce que vous êtes déjà client ou inscrit à la newsletter de ces enseignes). Ce traitement de données repose sur l’intérêt légitime de KIABI.
Les données sont conservées par VALIUZ le temps nécessaire à la réalisation des finalités visées ci-dessus et supprimées conformément à la politique de conservation définie par l’enseigne ayant collecté vos données.

Et mes droits ?

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données par VALIUZ directement sur le site internet de la société VALIUZ, en cliquant ici ou en adressant un email à l’adresse mesdroits@valiuz.com en indiquant expressément “Opposition au partage VALIUZ”. Dans ce cas, les données que vous avez pu transmettre à tout membre de l’alliance, ne seront pas traitées par VALIUZ.

Si vous souhaitez vous opposer spécifiquement au partage de vos données par KIABI aux membres de l’alliance VALIUZ, vous pouvez aller dans votre espace client, onglet « Mes abonnements » ou bien vous rendre en magasin.

Pour supprimer également le cookie VALIUZ, vous pouvez paramétrer vos cookies ici.
Pour toute question concernant vos droits, vous pouvez vous adresser à Kiabi ou à VALIUZ à l’adresse suivante 34, rue d’Athènes, 59800 LILLE, ou un email à l’adresse : mesdroits@valiuz.com


La publicité chez Kiabi :

Courier papier

En magasin ou sur Kiabi.com, nous pouvons être amenés à collecter votre adresse postale. Vous pouvez donc par la suite recevoir des offres de la part de Kiabi par courrier postal adressé à votre nom.
Vous pouvez à tout moment vous opposer à recevoir de la prospection commerciale par voie postale :

  • En contactant le service client par email à contact@kiabi.com ou nous appeler 09 69 32 00 23
  • En vous rendant sur votre espace client sur l’onglet « Mes abonnements »
  • En vous adressant à une conseillère de vente en magasin

Email et sms

Vous avez la possibilité de vous abonner aux offres Kiabi en inscrivant à notre newsletter Kiabi ou à l’envoi de SMS.
Nous vous demandons toujours votre consentement sous une forme équivalente à celle-ci :

- Email: Je souhaite recevoir les offres de Kiabi par mail (promos, ventes privées, concours…)
Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement pour recevoir ces offres :

  • En cliquant sur le lien contenu dans le footer de l’email « Pour vous désabonner, cliquez ici. »
  • En vous rendant sur votre espace client sur l’onglet « Mes abonnements »
  • En contactant le service client par email à contact@kiabi.comou nous appeler : 09 69 32 00 23
  • En vous adressant à une conseillère de vente en magasin

- Sms : Je souhaite recevoir les bon plans Kiabi par SMS
Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement pour recevoir ces offres :

  • Chaque SMS vous informera de la possibilité d'un désabonnement « STOP SMS » à un numéro non surtaxé.
  • En vous rendant sur votre espace client sur l’onglet « Mes abonnement »
  • En contactant le service client par email à contact@kiabi.comou nous appeler : 09 69 32 00 23
  • En vous adressant à une conseillère de vente en magasin

Publicité sur les réseaux sociaux

Audiences personnalisées

Vous pouvez avoir accès à de la publicité ciblée sur Facebook. Il existe deux types d’audiences personnalisées :



- Kiabi utilise un service de Facebook, permettant de faire apparaitre des publicités Kiabi sur le fil d’actualité Facebook d’une population de personne déterminée. Pour cela, Kiabi transmet votre adresse email anonymisée (une suite de code) à Facebook, qui vérifie s’il détient lui aussi cette suite de code via une clé de lecture (Facebook ne voit pas votre adresse email). Dans le cas où les suites de code sont concordantes, alors vous verrez apparaitre cette publicité. Dans le cas où Facebook ne détecte pas de concordance, alors il ne détiendra pas votre adresse email. Kiabi ne transfère pas vos données à caractère personnel à Facebook. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en contactant dataprotectionofficer@kiabi.com .

- Kiabi utilise également un service de Facebook, via lequel elle demande à Facebook de cibler un certain public selon des thématiques prédéfinies et en fonction de l’activité des utilisateurs sur Facebook. Par exemple, Kiabi peut demander à Facebook de faire apparaitre une publicité sur l’offre femme à tous les utilisateurs Facebook aimant la mode femme (qui ont liké la page d’une enseigne mode femme par exemple). Vous pouvez vous opposer à la réception de ce type de publicité en vous rendant sur votre profil Facebook, rubrique « Activité hors Facebook ».


Notification push

Si vous avez téléchargé l’application Kiabi, vous pouvez recevoir des notifications sur votre mobile (par exemple, la disponibilité de votre colis en zone de retrait magasin). Vous pouvez choisir de ne pas recevoir de notification, en les refusant lors du téléchargement de l’application ou lors de la première utilisation, ou vous pouvez à tout moment désactiver les notifications dans les paramétrages de votre mobile ou tablette.


Contact non publicitaire

Kiabi peut être amené à vous contacter par téléphone, email, SMS ou encore courrier notamment pour les raisons suivantes :

  • Pour le suivi ou préparation de votre commande
  • En cas de retrait produit
  • Pour vous demander de donner votre avis à la suite d’un achat
  • Pour la réalisation d'une enquête de satisfaction à la suite d’un évènement tel qu’un achat, la livraison d'un produit, un contact de votre part à notre service client.
  • Pour vous informer que votre commande est disponible en Magasin ( par exemple à la suite d’une e-reservation, d’une retouche etc…).
  • Pour vous envoyer votre ticket de caisse électronique

Vos droits :

Le détail de vos droits

Le droit d'accès : : Il s’agit du droit d'obtenir la communication de toutes les informations vous concernant détenues par KIABI.

Le droit de rectification : Il s’agit du droit d'obtenir la rectification des informations inexactes vous concernant détenues par KIABI.

Le droit à l’oubli: Il s’agit du droit d'obtenir la suppression des informations vous concernant détenues par KIABI. Toutefois, KIABI ne sera pas tenu d’effacer les données qu’elle doit conserver dans le cadre d’une obligation légale (ex : les données de facturation).

Le droit d'opposition : Il s’agit du droit de vous opposer au traitement de vos données. Lors de l’exercice de votre droit d’opposition, vous devez mettre en avant « des raisons tenant à votre situation particulière » expliquant votre demande sauf en matière de prospection commerciale, à laquelle vous pouvez vous opposer sans motif. Toutefois, vous ne pourrez pas exercer votre droit d’opposition dans le cas où le traitement est fondé sur un motif légitime impérieux, sur un contrat (commande sur Kiabi.com ou achat en magasin), et enfin sur une obligation légale de Kiabi.

Le droit de limitation du traitement : : Il s’agit du droit qui vient compléter l’exercice de vos autres droits. En effet, Kiabi dispose d’un mois pour répondre à l’exercice de votre droit de rectification ou d’opposition et peut prolonger ce délai si la demande est complexe ou nécessite une étude complémentaire. C’est dans cette période de prolongation que Kiabi doit geler les données concernées et ne plus les utiliser et donc limiter le traitement. Vous pouvez également exercer ce droit si vous ne souhaitez pas que l’on supprime certaines de vos données conformément aux durées de conservation définies afin de pouvoir les utiliser dans le cadre d’une procédure.

Le droit à la portabilité : Il s’agit du droit d'obtenir que vos données à caractère personnel soient transmises dans un format structuré directement d'un responsable de traitement à un autre, lorsque cela est techniquement possible.

Le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle : Pour plus d'informations concernant l'exercice de vos droits : https://www.cnil.fr/fr/comprendre-vos-droits


L'exercice de vos droits

Vous pouvez exercer vos droits d'accès et de rectification par email à contact@kiabi.com et en cas de difficultés à dataprotectionofficer@kiabi.com ou en écrivant à KIABI – D.P.O - 100 rue du Calvaire, HEM France (59510) Une réponse vous sera alors adressée dans un délai de 1 mois suivant la réception de la demande.

Pour exercer vos droits, vous devez présenter une pièce d'identité par envoi électronique ou par courrier. Sans cette pièce, pour la protection de vos informations personnelles, il nous est impossible de vous les divulguer ou de les modifier.

Pour exercer votre droit d’opposition à recevoir des offres commerciales, vous pouvez vous reporter à l’onglet « Email et SMS ».


La définition

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Un cookie est un petit fichier de texte qui est placé sur votre ordinateur, votre appareil mobile ou tout autre dispositif afin de recueillir des données concernant votre navigation et de l'optimiser.

Certains cookies sont nécessaires pour faciliter la navigation lors de vos achats en ligne et pour la rendre plus agréable. Grâce aux cookies, vous avez accès à des fonctionnalités personnalisées et nous avons la possibilité, par exemple, de vous identifier ou de rappeler vos préférences pendant la navigation et lors de futures visites.

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Le cookie de l'alliance VALIUZ

Kiabi est membre de l’alliance VALIUZ.

VALIUZ fournit un service visant à améliorer l’expérience client. Pour ce faire, VALIUZ permet aux membres de l’alliance de vous reconnaître lorsque vous naviguez sur leur site internet. Cela leur permet par exemple de personnaliser le contenu de leur site et des offres qu’ils peuvent vous proposer, en fonction notamment de votre comportement de navigation et d’achat.

Afin de fournir ce service, VALIUZ collecte vos informations de navigation sur les sites internet des membres de l’Alliance VALIUZ (pages visitées, produits consultés et achetés). Ces informations viennent compléter votre profil à des fins d’analyses pseudonymes et peuvent notamment être rapprochées des données que vous avez fournies aux membres de l’alliance (exemple: tranche d’âge, historique d’achats en magasin, etc.). Cela permet à VALIUZ, à partir de l’analyse faite de ces données, de qualifier vos préférences, et donc de permettre aux membres de l’alliance de vous adresser des communications adaptées.

Les données collectées et traitées par VALIUZ dans le cadre de son service sont pseudonymisées, c’est à dire qu’elles ne permettent pas de vous identifier directement. Ce service est fourni au moyen d’un traceur déposé sur les sites et applications mobiles des membres de l’alliance. Pour vous reconnaître sur les différents appareils que vous utilisez pour naviguer sur internet, VALIUZ utilise le service de la société Mediarithmics qui à l’aide d’un identifiant digital (cookie) permet de vous identifier. “La création de cet identifiant (de type “XXX”) est réalisée par Médiarithmics en qualité de responsable de traitement.

La collecte de cet identifiant généré par le cookie Mediarithmics lorsque vous naviguez sur le site Kiabi.com constitue un traitement dont Kiabi et Mediarithmics sont responsables conjoints.

Mediarithmics traite ensuite cet identifiant afin de le confronter à sa table de réconciliation. La confrontation permet de confirmer qu’un même navigateur a été identifié sur le site de plusieurs de ses clients, et pour Valiuz sur le site des membres de l’alliance. Mediarithmics est responsable de traitement de cette table de correspondance.

En aucun cas, Mediarithmics n’accède à vos données de navigation sur le site d’un des membres de l’alliance.

Valiuz récupère auprès de Mediarithmics cet identifiant et les sites des membres de l’alliance visités, et les corrèle avec les autres données à sa disposition pour les finalités susvisées.

Pour plus d’information sur le traitement de réconciliation réalisé par Mediarithmics, consultez la politique de protection des données de Mediarithmics accessible ici.

Ces données sont traitées par VALIUZ dans les conditions visées ici

Le cookie VALIUZ a une durée de de vie de 13 mois maximum. Les données de navigation ainsi collectées par VALIUZ sont conservées 12 mois maximum.

Pour vous opposer au cookie VALIUZ, cliquez ici. Vous êtes informé que l’opposition au cookie se fait par le dépôt d’un cookie. Par conséquent, l’opposition ne vaut que pour l’appareil sur lequel vous vous opposez au cookie. Si vous vous connectez avec un autre appareil, ou si vous supprimez les cookies de votre appareil, vous devrez de nouveau cliquer sur ce bouton ci-dessus pour vous opposer au dépôt du cookie.