Livraison et le suivi du colis chez Kiabi

Les modes de livraison chez Kiabi :

La livraison en point de retrait

Ce type de livraison est gratuit à partir de 15€ d’achat (ou 3€ pour tout achat inférieur).
Comptez 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) à compter de la date de commande pour recevoir votre colis.
En passant votre commande Internet, un ou plusieurs points de retrait vous seront proposés, vous n’aurez alors qu’à choisir le plus proche de chez vous ou de votre travail parmi :
- Plus de 11 000 relais commerçants de proximité (marchands des journaux, pressings, fleuristes, …), 8 300 bureaux de poste en France.
- Plus de 1 000 consignes automatiques (dans les gares, stations de métro, centres commerciaux, …).
Le délai de retrait de votre colis dépendra du type de point de retrait choisi, vous serez informé(e) de la disponibilité de votre colis par e-mail ou SMS.
Pour la livraison en consigne, vos codes de retrait vous seront transmis par SMS et e-mail dès la mise à disposition du colis.


La livraison en bureau de poste

Ce type de livraison est gratuit à partir de 50€ d’achat (ou 3,95€ pour tout achat inférieur). Comptez 3 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) pour recevoir la commande. En passant votre commande, choisissez parmi l'un des 10 000 bureaux de poste en France. Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et par courriel, contenant un bon de retrait vous permettant de venir le retirer en bureau dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur.


La livraison en magasin

La livraison dans l'un des 350 magasins KIABI en France métropolitaine est gratuite. Elle vous est proposée dès 15€ d'achat. Comptez 3 jours ouvrés pour recevoir votre commande. Dès que votre colis est disponible en magasin, nous vous en informons par e-mail. Vous disposez ensuite de 10 jours pour venir le retirer, muni(e) de l'e-mail de mise à disposition de commande et d'une pièce d'identité. NB : Tous les magasins KIABI en France métropolitaine proposent ce service. Toutefois, un magasin peut se réserver le droit de suspendre ce service momentanément (notamment en période de soldes), auquel cas il ne sera pas possible de le sélectionner lors du passage de votre commande.

Retrouvez l'ensemble de nos magasins en cliquant ici.


La livraison à domicile

Comptez 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) pour recevoir votre commande en France métropolitaine (Corse comprise), et 15 jours pour les DOM-TOM Nous vous livrons chez vous (ou à l’adresse de votre choix) avec une tentative de remise en mains propres. En cas d’absence le colis sera remis en boites aux lettres ou en bureau de poste. Vous disposez alors de 10 jours ouvrables, pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur. Voici le détail des délais et frais d'envoi par pays desservi :

Pays Frais de livraison
France (Corse comprise) 3,95€
Monaco 14,90€
DROM-COM 14,90€

Grille tarifaire par modes de livraison

Voici un tableau récapitulatif de nos services de livraison :

Partenaire de livraison Types et délais de livraison Zone géographique Frais de livraison Délai de retrait Type de notification de disponibilité du colis
Kiabi En magasin 3 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) France métropolitaine Disponible et gratuit dès 15€ d’achats 10 jours ouvrables E-mail et / ou sms
Mondial Relay Relais commerçant 3 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) France métropolitaine (Corse comprise) 3€ – gratuit dès 15€ d’achats 14 jours E-mail
Consigne 3 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) 3€ – gratuit dès 15€ d’achats 3 jours E-mail et / ou SMS
La poste Relais commerçant 3 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) France métropolitaine (Corse comprise) 3€ – gratuit dès 15€ d’achats 10 jours ouvrables E-mail
Consigne automatique 3 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) 3€ – gratuit dès 15€ d’achats 3 jours E-mail et/ou SMS
Bureau de poste 3 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) 3,95€ – gratuit dès 50€ d’achats 10 jours ouvrables E-mail et/ou SMS
Domicile 3 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) 3,95€ – gratuit dès 50€ d’achats En cas d’absence au domicile : 10 jours d’instance au bureau de poste E-mail
Domicile 3 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) Monaco 14,90€ En cas d’absence au domicile : 10 jours d’instance au bureau de poste E-mail
Domicile 15 jours DOM TOM 14,90€ En cas d’absence au domicile : 10 jours d’instance au bureau de poste E-mail

Suivre votre colis Kiabi :

Nous vous tenons informé(e) par e-mail ou par SMS de chaque évolution de votre commande : sa validation, son expédition et sa disponibilité.
Si, malgré tout, vous souhaitez des informations complémentaires :
- connectez-vous à votre compte client
- consultez la rubrique « Mes achats » : vous accèderez alors au site de notre transporteur, pour connaître l’évolution en direct du colis.

Si votre commande est en retard, nous vous conseillons :
1 - De consulter le suivi de votre colis dans l’espace « Mes achats », sur notre site pour connaître son statut exact.
2 - De consulter le suivi en ligne fourni par le transporteur, peut-être que l’e-mail vous informant de l’arrivée du colis est malencontreusement arrivé dans votre boîte SPAM.
3 - Si vous aviez demandé une livraison à domicile, vérifiez d’abord l’adresse de livraison. Ensuite, pensez à consulter vos voisins, le colis leur a peut-être été déposé en votre absence.

Sinon, votre service client reste à votre disposition : 09 69 32 00 23 (appel non surtaxé / du lundi au samedi de 8h à 20h) ou nous écrire par e-mail.


Un problème avec votre commande Kiabi ?

Tout problème de livraison doit être signalé au 09 69 32 00 23 ou par mail à contact@kiabi.com, en indiquant le numéro de la commande et, le cas échéant, la référence du ou des articles concerné(s), dans les délais suivants :

Type de problème Délai pour contacter Kiabi
Colis non livré (Corse comprise) 30 jours (de la date d'expédition)
Article manquant, incomplet ou abîmé 48 heures (de la date de livraison)
Lors d'une réception d'un article défectueux, Kiabi prend en charge le remboursement des frais de retour postaux à hauteur de la grille tarifaire (livraison sans signature) affichée par La Poste au 1er mars de l'année en cours.